[Salesforce Certified Administrator] Dump 오답 일기6

※ 각 자격증별 Dump는 시험을 준비하면서, 
웹상에 공개된 Dump와 유료 Dump를 풀면서 자주 틀렸던 문제를 위주로 작성하였습니다. 
오래된 문제도 간혹 있기 때문에 버전에 따라 답이 다른 경우도 있으며,

개인이 공부하면서 푼 문제이기 때문에 오답일 가능성도 있습니다.

이점 유의하여 공부하시길 바랍니다.

 

1. Universal Containers set the organization wide default setting for opportunities to private. Which records will an opportunity pipeline report return?
A. Opportunities owned by the same running the report and users below them in the role hierarchy.
B. Opportunities owned by the user running the report and users in the same role in the role hierarchy.
C. Opportunities for which the user running the report is also the account owner.
D. Opportunities for the entire sales organization regardless of the user running the report.
-> A와 B의 차이점이 있을까요?
답 : A
--> A: Below them : 역할계층에서 하위 역할에 있는 사람들의 기회의 정보를 볼 수 있음
--> B: Same Role: 같은 역할이면 더 못봄 (이것 때문에 Sharing Rule이 있지요)

2. How can an administrator enhance case feed? (2)
A. Allow Support users to save email drafts and submit emails for approval.
B. add columns to the default three-column case feed page layout.ㅕ
C. configure a custom button in the email publisher for the softphone functionality.
D. customize where the publisher menu appears and which publishers to display.
답 : D

3. Universal containers set the organization wide defaults for cases to private. When a case is escalated case ownership changes to a tier 2 support agent. How can a system administrator give the sales operations team read/write access to all escalated cases?
A. Create a case assignment rule
B. Create an ownership-based sharing
C. Create a criteria based sharing rule
D. Create a case escalation rule
-> 특정한 기준을 기반으로 한 공유 규칙을 만드는 게 답인 것 같은데, 어느 페이지에서는 답이 B라고 나와있고, 어느 페이지에서는 답이 C라고 나와있습니다.

4. Which dashboard component can display data from the summary rows off a report?
A. Table → 리스트 (그룹을 합할 수 있음)
B. Gauge → 게이지 차트
C. Metric → 숫자로 나오는 차트
D. Chart → Chart는 모든게 차트인데,, 명확하지 않은 선택목록 같음
-> A, D가 맞다고 생각하는데, 어느 페이지에서는 답이 B, C라고 나와있고, 어느 페이지에서는 답이 A, D라고 나와있습니다.
답 : A, D or B, C
--> D가 만약 막대그래프라면, Table과 같이 Summary Row를 수치로 보여줄 수 있을 듯 함
--> BC는 총합을 보여주는걸 원한다면, 이게 정답일 수 도 있을 듯

5. Which action is possible with a workflow task? (2)
A. A task can be tracked in the activity history. → Timeline으로 보임
B. A task can be assigned to a chatter free user.
C. A task can be reused in the multiple workflow rules.
D. A single task can be assigned to multiple users. → Group으로 할당가능
-> workflow는 activity history에 등록이 안되지 않나요?
--> WorkFlow가 자동화의 개념아닌가? 여기문제에서는 다른개념인거같은데..
답 : A, D

6. A system administrator at Universal Containers needs to mass update the lead source of opportunity records. How can this be accomplished? (2)
A. Use similar opportunities to update the opportunities.
B. Export opportunities and update using the import wizard. → Wizard는 기회에 대한 업데이트가 불가함
C. Create a list view for opportunities and update using inline editing.
D. Export opportunities and update using the data loader.
-> Similar Opportunities가 무엇인지 모르겠습니다. 문제에서 자주 나오던데 매번 느낌적으로 풀거나 문제 자체를 외워서 풀었습니다.
--> 유사 기회(비슷한 유형의 기회를 찾아서, 보여주는 기능인데, Classic에서만 가능 → 구 기능)
https://help.salesforce.com/articleView?id=customize_oppsimilaropp.htm&type=5

답 : C, D

7. The Sales Director wants to be alerted to deals that are greater then $1,000,000. Which tool should you use to achieve this?
A. Ask the Sales Director to create a list view which shows Opportunities greater than 1,000,000.
B. Create a report and monitor it daily.
C. Workflow - Create a workflow to send an email if an Opportunity amount is greater than 1,000,000.
D. Big Deal Alert.
-> C, D로 맞추긴 했는데.. 어떻게 보면 A, B, C, D 다 답이 되지 않을까요? → Alert라는 조건이 있으니, CD겠죵.
답 : C, D

8. What are the different types of Sharing Rules?
A. Case Sharing Rules
B. Account Sharing Rules
C. Lead Sharing Rules
D. Solution Sharing Rules → 공유규칙에 Solution에 대한 설정화면은 없어요.
E. Custom Object Sharing Rules
-> Case Sharing Rules과 Solution Sharing Rules로 답을 선택했는데, Solution Sharing Rules이 다른 4가지와 다른 점이 있나요?
답 : A, B, C, E

9. In which scenarios will the sharing button appear?
A. When the sharing model for the object is public read/write.
B. When the sharing model for the object is private or public read only.
C. When the sharing model for the object is private.
D. It will always appear.
-> public read only는 다 읽어볼 수 있는 상태인데, sharing button이 필요한가요?
답 : B
sharing 버튼을 찾을 수가 없습니다. → manual sharing 만 버튼이 있음 (Classic 레코드 안에) → Read only랑 R/W권한을 부여할 수 있음